Коммуникации руководителя: со словами и без слов


Описание

Курс содержит полезную для руководителя информацию о закономерностях делового общения. Учитывая все аспекты коммуникаций, руководитель легко повысит свою деловую эффективность.

Контент
  • Что такое коммуникации
  • Коммуникации - это...
  • Верить ли в невербальное общение?
  • Главное скажем без слов
  • Жесты и темперамент: зачем это руководителю
  • Позы, движения тела и черты характера
  • Амбициозный, доминантный сотрудник: увидеть и сотрудничать
  • Домашнее задание: Взаимодействие с амбициозным, доминантным сотрудником
  • Неуверенный, тревожный сотрудник. Нужна поддержка
  • Домашнее задание: Поддержка сотрудника в деловом общении
  • Кабинет руководителя - это средство общения
  • Говорим с подчиненными на языке цвета
  • Все время надо общаться
  • Деловое общение - вынужденное общение
  • Диагностика профессионального выгорания руководителя
  • Управляем вынужденным общением
  • Домашнее задание: Защищаемся от профессионального выгорания
  • От выгорания спасет юмор
  • Домашнее задание: Копилка юмора
  • Как руководителю реализовать коммуникативную компетентность?
  • Если необходимо убедить сотрудников
  • Потребности сотрудника как основа убеждения
  • Руководитель убеждает, обращаясь к потребностям сотрудников
  • Решение проблем как метод убеждения
  • Руководитель предлагает решение проблемы
  • Акцент на положительных оценках
  • Марк Твен: акцент
  • Причинно-следственный способ убеждения
  • Убедить, сопоставляя и сравнивая
  • Сравнение и сопоставление
  • Долг и выгода как основа убеждения
  • Делать то, что должен, выгодно всегда!
  • Используем возражения во благо
  • Если руководитель не умеет расспрашивать...
  • Расспросим возражающего
  • Оценка коммуникативных навыков
  • Итоговый тест
  • Используемые источники
Правила завершения
  • Все разделы должны быть выполнены